مركز المساعدة
إجابات على جميع أسئلتك
شراء التذاكر
كيف أشتري تذكرة؟
ابحث عن الفعالية في صفحة الفعاليات، اختر نوع التذكرة والكمية، ثم اضغط "احجز". اتبع خطوات الدفع واستلم تذكرتك عبر البريد.
كيف أستعيد تذكرتي بعد الشراء؟
تُرسل تذكرة QR فور تأكيد الدفع. وهي متاحة أيضاً في قسم "تذاكري".
هل يمكنني شراء عدة تذاكر دفعة واحدة؟
نعم، يعتمد الحد الأقصى على ما يحدده المنظم لكل طلب (عادة 10 تذاكر).
فشل الدفع، ماذا أفعل؟
تحقق من معلوماتك البنكية وأعد المحاولة. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع بنكك أو دعمنا.
هل يمكنني إهداء تذكرة لشخص ما؟
نعم، أثناء الدفع يمكنك إدخال بيانات المستفيد.
الدفع
ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
CMI (بطاقة بنكية مغربية)، Orange Money، Wave، PayPal والتحويل البنكي حسب الفعالية والبلد.
هل الدفع آمن؟
نعم، جميع المعاملات مشفرة SSL 256-bit. لا تخزّن Ticket-Roogo بياناتك البنكية أبداً.
لم أستلم تأكيد الدفع؟
تحقق من الرسائل غير المرغوبة. إذا لم تصلك خلال 15 دقيقة، سجّل الدخول وتحقق من "تذاكري". تواصل معنا إذا تم خصم المبلغ.
هل يمكنني استخدام رمز خصم؟
نعم، أدخل رمز الخصم في خطوة "التذاكر" أثناء الدفع.
الاسترجاع
كيف أطلب استرجاع الأموال؟
تحقق من سياسة الاسترجاع الخاصة بالفعالية في صفحتها. إذا كانت قابلة للتطبيق، تواصل مع الدعم مع ذكر مرجع طلبك.
خلال أي مدة أسترجع أموالي؟
تُعالَج الاسترجاعات خلال 5-10 أيام عمل حسب بنكك.
تم إلغاء الفعالية، هل سأسترجع أموالي؟
نعم، في حال الإلغاء من طرف المنظم، تُسترجع أموالك بالكامل تلقائياً.
لم أعد أستطيع الحضور، هل يمكنني الاسترجاع؟
يعتمد ذلك على سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنظم المعروضة في صفحة الفعالية.
المنظمون
كيف أنشئ فعاليتي الأولى؟
سجّل بدور "منظم"، ادخل إلى لوحة التحكم، ثم اضغط "فعالية جديدة". املأ النموذج وانشر.
متى يمكنني استلام أموالي؟
تُجرى التحويلات خلال 48 ساعة عمل بعد انتهاء فعاليتك.
كيف أستخدم ماسح QR؟
ادخل إلى /ar/scanner/[event-slug] من أي هاتف ذكي. امسح رموز QR الخاصة بمشاركيك.
هل يمكنني تعديل فعاليتي بعد النشر؟
نعم، بعض الحقول قابلة للتعديل من لوحة التحكم. التذاكر المباعة تبقى صالحة.
سوق مقدمي الخدمات
ما هو سوق Ticket Roogo؟
مساحة للعثور على مزودي خدمات فعاليات حقيقيين وحجزهم، دي جي، قاعات، تموين، تصوير، ديكور، مباشرة من نفس منصة التذاكر.
كيف يعمل طلب عرض السعر؟
ترسل احتياجك (التاريخ، المكان، الميزانية) إلى مقدم الخدمة، الذي يرد بعرض سعر عبر المراسلة المدمجة. يمكنك بعدها قبوله أو رفضه.
كيف يعمل دفع العربون؟
بمجرد قبول العرض، تدفع عربوناً (غالباً 30%، محدداً في العرض) يُحتفظ به في حساب ضمان، لا يُدفع لمقدم الخدمة إلا بعد تأكيد إتمام الخدمة، وليس قبل ذلك.
ماذا يحدث إذا لم يحضر مقدم الخدمة؟
أبلغ عن نزاع من صفحة متابعة عرضك، تبقى الأموال محجوزة في الضمان حتى يُحلّ فريقنا النزاع، ولا تُحوَّل تلقائياً أبداً أثناء وجود نزاع مفتوح.
كيف أصبح مقدم خدمة؟
من "كن مزود خدمة"، أكمل ملفك ووثائق التحقق. تُخصم عمولة على كل حجز (الخطة المجانية)، أو ادفع اشتراكاً شهرياً ثابتاً مقابل عمولة صفر (خطة Pro)، راجع صفحة الأسعار.