سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة كيفية معالجة طلب الاسترداد على Ticket-Roogo. تُطبَّق بالإضافة إليها شروط كل منظم لفعاليته.
1. حالات الاسترداد الكامل
يكون الاسترداد كاملاً عندما يلغي المنظم الفعالية. وتُسترد رسوم الخدمة في هذه الحالة أيضاً.
2. طلب الاسترداد من المشتري
يُقدَّم الطلب من «تذاكري» مع ذكر السبب. يدرسه فريق Ticket-Roogo مع مراعاة شروط المنظم وتاريخ الطلب بالنسبة للفعالية. وتُبلَّغ بالنتيجة عبر الإشعار والبريد الإلكتروني.
3. التذاكر المستثناة
- التذاكر المجانية غير قابلة للاسترداد.
- التذكرة التي استُخدمت (تم مسحها) عند الدخول غير قابلة للاسترداد.
- التذكرة لفعالية انتهت غير قابلة للاسترداد.
4. رسوم الخدمة
لا تُسترد رسوم الخدمة والبوابة إلا عند إلغاء المنظم للفعالية. وفي الحالات الأخرى تبقى مستحقة.
5. طريقة الاسترداد
حيثما تسمح بوابة الدفع، يتم الاسترداد تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإلا يعالجه الفريق يدوياً. وتستغرق المعالجة عادة من 5 إلى 10 أيام عمل؛ ويتوقف وصول المبلغ إلى حسابك على بنكك أو مشغّلك.
6. مبلغ تم تحويله مسبقاً
إذا حُوِّل مبلغ البيع للمنظم، يكون الاسترداد ترتيباً مباشراً بين المشتري والمنظم؛ ولا تتولى Ticket-Roogo تحصيله.
7. حجوزات الخدمات
بالنسبة لحجز في السوق، تكون شروط استرداد العربون هي شروط الحجز وشروط البيع (قسم السوق)، بما فيها إمكانية فتح نزاع.