Centre d'aide
Des réponses à toutes vos questions
Achat de billets
Comment acheter un billet ?
Trouvez l'événement sur la page Événements, sélectionnez le type et la quantité de billets, puis cliquez sur "Réserver". Suivez le tunnel de paiement et recevez votre billet par email.
Comment récupérer mon billet après achat ?
Votre billet QR est envoyé par email immédiatement après confirmation du paiement. Il est aussi disponible dans votre espace "Mes billets".
Puis-je acheter plusieurs billets en une fois ?
Oui, la limite dépend du maximum par commande fixé par l'organisateur (généralement 10 billets).
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre support.
Puis-je offrir un billet à quelqu'un ?
Oui, lors du checkout vous pouvez indiquer les coordonnées du bénéficiaire.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
CMI (carte bancaire Maroc), Orange Money, Wave, PayPal et virement bancaire selon les événements et pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées SSL 256-bit. Ticket-Roogo ne stocke jamais vos données bancaires.
Je n'ai pas reçu de confirmation de paiement ?
Vérifiez vos spams. Si rien dans les 15 minutes, connectez-vous et vérifiez "Mes billets". Contactez-nous si le paiement a été débité.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui, saisissez votre code promo à l'étape "Billets" du tunnel de paiement.
Remboursements
Comment demander un remboursement ?
Vérifiez la politique de remboursement de l'événement sur sa page. Si applicable, contactez le support avec votre référence de commande.
Dans quel délai est-je remboursé ?
Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables selon votre banque.
L'événement a été annulé, serai-je remboursé ?
Oui, en cas d'annulation par l'organisateur, vous êtes automatiquement remboursé intégralement.
Je ne peux plus y aller, puis-je me faire rembourser ?
Cela dépend de la politique de remboursement de l'organisateur affichée sur la page de l'événement.
Organisateurs
Comment créer mon premier événement ?
Inscrivez-vous avec le rôle "Organisateur", accédez à votre dashboard, puis cliquez sur "Nouvel événement". Remplissez le formulaire et publiez.
Quand puis-je recevoir mes fonds ?
Les reversements sont effectués sous 48h ouvrables après la fin de votre événement.
Comment utiliser le scanner QR ?
Accédez à /fr/scanner/[slug-evenement] depuis n'importe quel smartphone. Scannez les QR codes de vos participants.
Puis-je modifier mon événement après publication ?
Oui, certains champs modifiables depuis le dashboard. Les billets déjà vendus restent valides.
Marketplace des prestataires
Qu'est-ce que la marketplace Ticket Roogo ?
Un espace pour trouver et réserver de vrais prestataires événementiels, DJ, salles, traiteurs, photographes, décorateurs, directement depuis la même plateforme que votre billetterie.
Comment fonctionne une demande de devis ?
Vous envoyez votre besoin (date, lieu, budget) au prestataire, qui répond avec un devis chiffré via la messagerie intégrée. Vous pouvez ensuite l'accepter ou le refuser.
Comment fonctionne le paiement de l'avance ?
Une fois le devis accepté, vous payez une avance (souvent 30%, précisée dans le devis) qui reste en séquestre, le prestataire n'est payé qu'après confirmation que la prestation a bien eu lieu, jamais avant.
Que se passe-t-il si le prestataire ne se présente pas ?
Signalez un litige depuis le suivi de votre devis, les fonds restent bloqués en séquestre jusqu'à résolution par notre équipe, jamais reversés automatiquement en cas de litige ouvert.
Comment devenir prestataire ?
Depuis "Devenir prestataire", complétez votre profil et vos documents de vérification. Une commission est prélevée sur chaque réservation (plan Gratuit), ou payez un abonnement mensuel fixe pour zéro commission (plan Pro), voir la page Tarifs.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond sous 48h ouvrables.