Politique de confidentialité

Ticket-Roogo traite vos données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

1. Données collectées

• Identité et contact : prénom, nom, email, numéro de téléphone, langue, pays.
• Compte : mot de passe (stocké sous forme chiffrée), rôle, statut de vérification email et téléphone.
• Commandes et billets : références de commande, billets nominatifs (titulaire, email, téléphone), QR code, historique des scans à l'entrée.
• Paiement : informations de transaction fournies par les passerelles (les données complètes de carte ne sont jamais conservées par Ticket-Roogo).
• Prestataires et organisateurs : dossier de validation (activité, description, lieu, justificatifs d'identité ou registre de commerce) et coordonnées de reversement.
• Communications : messages de la messagerie, demandes de support, échanges avec l'assistant IA.
• Techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux de sécurité.

2. Finalités et bases

Exécution du contrat (achat de billets, réservations, reversements), respect d'obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude), sécurité du service, prévention des fraudes, service client, et, lorsque vous y consentez, communications commerciales.

3. Destinataires

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées de Ticket-Roogo, et partagées dans la mesure nécessaire avec : l'organisateur de l'événement auquel vous avez acheté un billet (nom, email, téléphone du titulaire) ; le prestataire concerné par une réservation ; les passerelles de paiement ; les fournisseurs d'envoi d'emails, de SMS et de messages WhatsApp ; les fournisseurs d'hébergement et de stockage ; les services d'assistance IA lorsque vous les utilisez.

4. Durées de conservation

Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation, puis supprimées ou anonymisées. Les données de commande et de facturation sont conservées pendant les durées légales applicables. Les dossiers de validation prestataire sont conservés pendant la durée de la relation et le temps nécessaire aux obligations de contrôle.

5. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité, et du droit de retirer votre consentement. Pour les exercer : privacy@ticket-roogo.com.

6. Sécurité

Les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement des échanges, contrôle d'accès par rôle, journalisation des actions sensibles et limitation des accès administrateur.

7. Transferts hors du Maroc

Certains prestataires techniques (hébergement, email, SMS, paiement) sont situés hors du Maroc. Les transferts sont encadrés par des garanties contractuelles conformes à la loi applicable.

8. Mineurs

Les services de billetterie sont destinés aux personnes majeures ou aux personnes autorisées par leur représentant légal.

9. Cookies

Voir la politique de cookies.