Ces conditions s'appliquent aux achats de billets et aux réservations de prestations effectués sur Ticket-Roogo.
Le prix affiché est celui du billet ou de la prestation, dans la devise de l'événement. Les frais de service, les frais de passerelle de paiement et les éventuels frais de conversion sont affichés avant validation. Le montant total payé est celui indiqué dans le récapitulatif de commande. Un billet gratuit ne donne lieu à aucun paiement.
La commande est confirmée après paiement réussi (ou immédiatement pour un billet gratuit). Un email de confirmation et les billets (QR code et PDF) sont envoyés, et sont aussi disponibles dans « Mes billets ».
Les paiements sont traités par des passerelles de paiement partenaires selon le pays de l'acheteur (cartes bancaires, mobile money, portefeuilles électroniques, PayPal selon disponibilité). Ticket-Roogo ne conserve pas les données complètes de votre carte.
Chaque billet porte le prénom et le nom de son titulaire. Lorsque l'événement le permet, un billet peut être transféré à une autre personne depuis « Mes billets », sous réserve qu'il n'ait pas déjà été utilisé.
Les conditions de remboursement sont décrites dans la politique de remboursement. En résumé : l'organisateur peut prévoir des conditions propres ; en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur, le remboursement est en principe intégral ; les frais de service ne sont remboursés qu'en cas d'annulation par l'organisateur. Les billets gratuits ne sont pas remboursables.
Pour une prestation réservée via la marketplace, un acompte est payé à Ticket-Roogo. Les fonds sont conservés en séquestre jusqu'à la réalisation de la prestation. Le solde éventuel est réglé selon le calendrier indiqué sur la réservation. Si aucune contestation n'est déposée dans le délai prévu après la prestation, les fonds sont libérés au prestataire. En cas de litige, la libération est suspendue jusqu'à décision.
Les sommes encaissées, déduction faite des commissions et frais, sont reversées à l'organisateur ou au prestataire selon les modalités de son espace (virement bancaire, mobile money ou autre moyen disponible). Un reversement anticipé peut être demandé ; il est soumis à validation par un administrateur. Les délais de reversement sont indiqués dans l'espace concerné.
Les commissions dépendent du plan de l'organisateur ou du prestataire et des conditions négociées. Les taux en vigueur sont publiés sur la page Tarifs et rappelés dans l'espace de chaque utilisateur.
L'organisateur est seul responsable de la tenue, du contenu, de la sécurité et de la conformité réglementaire de son événement. Le prestataire est seul responsable de la qualité et de l'exécution de sa prestation.
Les données de commande sont conservées pour la gestion des billets, la comptabilité et le respect des obligations légales, conformément à la politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont régies par le droit Maroc. Tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca, sous réserve des droits impératifs du consommateur.