Politique de remboursement
Cette politique précise comment une demande de remboursement est traitée sur Ticket-Roogo. Les conditions propres à chaque événement, fixées par l'organisateur, s'appliquent en complément.
1. Cas de remboursement intégral
Un remboursement intégral est prévu lorsque l'organisateur annule l'événement. Les frais de service sont alors également remboursés.
2. Demande de remboursement par l'acheteur
La demande se fait depuis « Mes billets », en indiquant le motif. Elle est examinée par l'équipe Ticket-Roogo, qui tient compte des conditions fixées par l'organisateur et de la date de la demande par rapport à l'événement. Vous êtes informé du résultat par notification et par email.
3. Billets exclus
- Les billets gratuits ne sont pas remboursables.
- Un billet déjà utilisé (scanné) à l'entrée n'est pas remboursable.
- Un billet dont l'événement est passé n'est pas remboursable.
4. Frais de service
Les frais de service et de passerelle ne sont remboursés qu'en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur. Dans les autres cas, ils restent acquis.
5. Mode de remboursement
Lorsque la passerelle de paiement le permet, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Sinon, l'équipe le traite manuellement. Les délais de traitement sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés ; le délai de crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur.
6. Reversement déjà effectué
Si le montant d'une vente a déjà été reversé à l'organisateur, le remboursement relève d'un arrangement direct entre l'acheteur et l'organisateur ; Ticket-Roogo n'en assure pas le recouvrement.
7. Réservations de prestations
Pour une réservation de la marketplace, les conditions de remboursement de l'acompte sont celles de la réservation et des conditions de vente (section marketplace des CGV), y compris la possibilité d'un litige.